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Nous sommes présents pour vous – même après l'achat.
La qualité supérieure est notre exigence. Si cela devait ne pas nous réussir une fois, nous mettrons notre compétence à l'œuvre pour trouver rapidement une solution. Votre demande, sous forme de réparation ou de retour, se déroulera sans encombres grâce au formulaire standardisé RMA (Return Merchandise Authorization).
Conditions du contrat de réparations
Délai de garantie :
24 mois + 6 mois de tolérance pour les durées d’entreposage et de transport. La date est basée sur le numéro de série des appareils.
Cas de garantie :
Un produit se situe dans le délai de garantie et il n'existe pas d'usage impropre évident ni de dommage de la part du client. S'il s’agit d’un cas de garantie évident, nous livrons gratuitement un produit de remplacement ou émettons un avoir, ou effectuons la réparation gratuite du produit. Ce n’est que si le produit a été endommagé de façon évidente par la faute du client que des coûts sont facturés.
Si vous avez besoin d’urgence d'un appareil de remplacement, veuillez nous envoyer une commande séparée en nous signalant qu'il s’agit d'un appareil de remplacement. Lorsque nous avons reçu l'appareil endommagé et constatons qu’il s'agit d'un cas de garantie, nous vous faisons parvenir un avoir pour l’appareil de remplacement. Les produits de faible coût, plutôt que d’être réparés, sont remplacés gratuitement ou selon vos conditions tarifaires par des appareils neufs.
Devis :
Il est établi uniquement lorsque ceci est spécifié sur le formulaire RMA. Veuillez noter que nous facturons généralement un devis de 28,00 €, coûts des essais en sus, si vous ne souhaitez pas que nous procédions à la réparation proposée. Les accessoires ou les pièces détachées ne sont pas réparés, ils sont par principe remplacés par des pièces neuves.
Return of Material Authorization (RMA) :
Avec le numéro RMA, un numéro d’identification attribué par le fournisseur est attribué pour le renvoi de la marchandise. Le client est tenu de demander ce numéro d’identification avant le renvoi, afin que la marchandise puisse être affectée correctement auprès du fournisseur.
Important pour un traitement rapide de votre commande
- Utilisez le formulaire RMA
- Remplir le plus intégralement possible
- Décrivez-nous votre demande
- Joindre la confirmation RMA du renvoi
- Expédition à :
Fritz Kübler GmbH, Service / RMA, Schubertstraße 47
78054 Villingen-Schwenningen, Allemagne
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Devis :
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