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RMA Formular

Service & RMA

Sehr geehrte Kundin,
sehr geehrter Kunde,

auch bei uns kann es einmal vorkommen, dass ein Artikel nicht bzw. nicht mehr zu Ihrer Zufriedenheit funktioniert oder dass sich ein Fehler in die Lieferung eingeschlichen hat.
In solchen Fällen sind wir bemüht, Ihnen schnellstmöglich zu helfen. Wenn Sie uns das Gerät zurücksenden sichern wir Ihnen eine sorgfältige Analyse und eine kurzfristige Stellungnahme zu.

Zuvor teilen Sie uns bitte mit Hilfe unseres RMA Formular das Problem auf einfache Weise mit. Bitte füllen Sie dieses RMA Formular möglichst vollständig aus und senden es per Mausklick an uns ab.
Sie erhalten per e-Mail automatisch eine Empfangsbestätigung mit Ihren Daten. Wir legen umgehend einen RMA-Vorgang an und senden Ihnen per e-Mail eine RMA-Auftragsbestätigung.

Anschließend senden Sie bitte das Gerät mit einer Kopie der RMA-Auftragsbestätigung an unsere Adresse:
Fritz Kübler GmbH
Service / RMA
Schubertstraße 47
D – 78054 Villingen-Schwenningen

Für weitere Fragen stehen wir gerne zu Verfügung:

Deutschland - Österreich - Schweiz
Telefon: +49 07720 3903-118

Andere Länder
Telefon: +49 07720 3903-58

Email: rma@kuebler.com


Informationen

Reparaturvertragsbedingungen Kübler Group

Gewährleistungsfrist: 24 Monate + 6 Monate Toleranz für Lager- und Transportzeiten.
Das Datum basiert auf der Seriennummer der Geräte.
Gewährleistungsfall: Ein Produkt ist innerhalb der Gewährleistungsfrist und es liegt kein eindeutiger Mißbrauch oder Beschädigung durch den Kunden vor. Wenn ein eindeutiger Gewährleistungsfall vorliegt, liefern wir kostenlosen Ersatz, oder stellen eine Gutschrift aus, oder reparieren das Produkt kostenlos.
Nur wenn das Produkt eindeutig durch Kundenverschulden beschädigt wurde, werden Kosten berechnet.

Wenn Sie dringend ein Ersatzgerät benötigen, senden Sie uns bitte eine separate Bestellung mit Hinweis, dass es sich um ein Ersatzgerät handelt. Wenn wir das beschädigte Gerät erhalten haben und feststellen, dass ein Gewährleistungsfall vorliegt, erhalten Sie für das Ersatzgerät eine Gutschrift. Low-Cost-Produkte werden anstatt einer Reparatur kostenlos, oder zu Ihren Preiskonditionen durch ein Neugerät ersetzt.
Kostenvoranschlag: Wird nur erstellt, wenn dies im RMA-Formblatt entsprechend markiert ist.
Bitte beachten Sie, dass wir einen Kostenvoranschlag generell mit EUR 25,00 zzgl. Prüfkosten in Rechnung stellen, wenn Sie die angebotene Reparatur nicht durchführen lassen wollen. Zubehör oder Ersatzteile werden nicht repariert, diese werden grundsätzlich durch neue Teile ersetzt.

RMA: Return of Material Authorization oder Return Merchandize Authorization [Amer.]
Mit der RMA-Nummer wird eine vom Lieferanten vergebene Kennnummer für die Warenrücksendung bezeichnet. Der Kunde wird verpflichtet, vor der Rücksendung eine derartige Kennnummer anzufordern, damit die Ware beim Lieferanten korrekt zugeordnet werden kann.

Reparaturablauf für Vertretungen und Vertriebspartner